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“大爷，有什么可以帮你？”南通洪江路移动营业厅门口李大爷正在犹豫张望。
营业员小陈微笑着大步迎了上去，“小姑娘，我不办业务，我就是手机有点不会操作，你能帮我看看吗？”“没问题，您请进，这边走。”小陈爽快地答应了，给李大爷测完温，扫完两码后，引导他来到爱心专区。
原来李大爷的儿子上周给他买了一部智能手机，但是李大爷用了几天发现手机很慢，有些想看的频道也打不开。“大爷你看，你这是后台缓存太多，这个就影响手机速度啦。”
小陈手把手地较李大爷操作并给大爷下载了中国移动掌上营业厅，“大爷您看，在这边点一下进去，您要看什么节目都在这儿了。”小陈为李大爷切换掌厅的“关爱版”，“这个模式不仅字体更大，适合老年人观看，里面更是帮您配备了您喜欢的热门戏曲节目，还有5G视频办业务和24小时电话客服服务。”
“好的，真是谢谢你了，你的讲解很清楚，我也感觉很温暖！”李大爷激动地表示。
据悉，南通崇川移动聚焦老年客户的服务场景和实际需求，持续推动适老化服务全面升级。在营业厅搭建爱心专区，设置爱心专席，配备老花镜等10余项便民设施，减少老年客户排队等候时长，既贴心又温暖。手机营业厅上线“关爱版”，嵌入视频客服、语音播报等功能，实现业务一键办理。同时，发挥5G视频的功能优势，开通5G视频客服功能，为客户提供7×24小时安全守护。
此外，南通崇川移动还自发组织青年志愿者队伍，主动对接区域内各个社区开设老年大讲堂，根据老年人常遇到的手机使用问题，整理成“老人专项操作手册”，教授老年人掌握智能技术，切实解决老年人5G网络问题，守护“银发族”，智享5G生活。
